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“多不容易，我都六七十岁了，挣个钱多难啊，小莉，这些天叫小孙女把我的钱刷了，你不知道我心里多难受。想不到我的小孙女，你看看才十一二岁，她回来了玩手机，把我钱刷出去了，我看见了大哭一场，想把手机摔了。”郑州市民冯奶奶说。
接下来，记者与冯奶奶的孙女进行了沟通。
“给自己一个喜欢的主播打赏，刷了将近四千多，然后就去玩游戏，就是一个叫做球球大作战的游戏，然后就在里面充值。”冯奶奶的孙女说。
“快手上直播打赏四千多块，球球大作战上那上打了八百多块钱。”冯奶奶说。
那未成年人使用成年人的账号进行网络充值，和直播打赏该怎么处理呢？记者也与相关平台取得了联系。
快手平台客服回应称，“平台对未成年人的消费也是非常重视的，如果核实到属于无行为能力人，或限制行为能力人，在没有监管下发生的消费，那平台也会百分百处理这个退款。”
记者又联系“球球大作战”所属公司的工作人员，球球大作战平台客服回应称，“针对未成年人充值退款的话，这个是需要发送材料，到我们邮箱进行审核的，审核通过之后就能办理退款了。”
“孩子拿我手机（打赏）主播的四千多块钱，加油游戏上的八百多块钱，今天我都收到了，可高兴了，感谢你们的帮忙。”冯奶奶说。
